FixGo platformos naudojimo sąlygos

Šios Naudojimo sąlygos (toliau – Sąlygos arba Taisyklės) nustato naudojimosi interneto svetaine https://www.fixgo.lt ir „FixGo“ mobiliosiomis programėlėmis (iOS ir Android) (bendrai vadinama – Platforma arba FixGo) tvarką, šalių teises, pareigas bei atsakomybę.

Prieš registruodamiesi arba pradėdami naudotis Platforma, atidžiai perskaitykite šias Sąlygas. Pradėdami naudotis Platforma, pažymėdami varnelę registracijos metu arba pateikdami užsakymą, Jūs patvirtinate, kad susipažinote su šiomis Sąlygomis, su jomis sutinkate ir įsipareigojate jų laikytis.

1. Sąvokos

• FixGo (Platformos valdytojas) – platformą valdantis subjektas, teikiantis informacinės visuomenės tarpininkavimo paslaugas, administruojantis svetainę ir mobiliąsias programėles bei užtikrinantis techninį funkcionalumą.
• Klientas (Užsakovas) – fizinis arba juridinis asmuo, užsiregistravęs Platformoje ir teikiantis užklausas bei užsakymus dėl meistrų, remonto ar valymo paslaugų atlikimo.
• Meistras (Paslaugų teikėjas) – nepriklausomas specialistas, vykdantis individualią veiklą pagal pažymą, verslo liudijimą arba atstovaujantis juridinį asmenį, kurio tapatybė ir kvalifikacija patvirtinta Platformoje ir kuris teikia remonto, montavimo, priežiūros ar valymo paslaugas Klientams.
• Vartotojas – bet kuris asmuo (Klientas, Meistras arba lankytojas), besinaudojantis Platforma.
• Užsakymas (Užklausa) – Kliento per Platformą suformuotas ir pateiktas pranešimas apie gedimą, pageidaujamus atlikti darbus, jų atlikimo vietą, laiką bei pridėtą vaizdinę medžiagą.
• Pasiūlymas – Meistro Klientui pateiktas atsakymas į Užklausą su nurodyta kaina, preliminaria darbų trukme ir atvykimo laiku.
• Paslaugų sutartis – tiesioginė civilinė sutartis dėl darbų atlikimo, sudaroma tarp Kliento ir Meistro Platformoje patvirtinus Pasiūlymą.
• Paskyra – Vartotojo asmeninė erdvė Platformoje, sukurta suvedus registracijos duomenis ir skirta valdyti užsakymus, mokėjimus bei nustatymus.

2. Platformos statusas ir veikimo principas

Tarpininkavimo pobūdis. FixGo veikia kaip technologinė ir informacinė platforma, sujungianti Klientus, ieškančius meistrų paslaugų, su nepriklausomais Paslaugų teikėjais (Meistrais).

Santykių atskyrimas. FixGo pati tiesiogiai neteikia santechnikos, elektros instaliacijos, remonto, baldų surinkimo ar valymo paslaugų ir nėra Meistrų darbdavys. Meistrai veikia kaip nepriklausomi paslaugų teikėjai, savarankiškai atsakantys už paslaugų kokybę, technologinį atlikimą bei mokestinių prievolių vykdymą.

Sutarties sudarymas. Klientui patvirtinus Meistro pateiktą Pasiūlymą, tiesioginis teisinis santykis (Paslaugų sutartis) atsiranda tarp Kliento ir Meistro. FixGo teikia technologinius įrankius užsakymo derinimui, atvykimo sekimui, apsaugotai komunikacijai ir saugiam atsiskaitymui.

3. Registracija, paskyra ir saugumas

• Teisė naudotis: Platforma gali naudotis veiksnūs fiziniai asmenys, sulaukę bent 18 metų amžiaus, bei teisėtai įsteigti juridiniai asmenys.
• Duomenų teisingumas: Registruodamasis Vartotojas privalo nurodyti tikslius, teisingus ir išsamius duomenis (vardą, pavardę, el. pašto adresą, telefono numerį). Draudžiama registruotis svetimu vardu arba pateikti klaidinančią informaciją.
• Prisijungimo saugumas: Vartotojas atsako už savo prisijungimo duomenų (prisijungimo kodų, slaptažodžių) konfidencialumą. Bet kokie veiksmai, atlikti prisijungus prie Vartotojo paskyros, laikomi atliktais paties Vartotojo. Kilus įtarimui dėl neteisėto prisijungimo, būtina nedelsiant pranešti adresu pagalba@fixgo.lt.
• Paskyros apribojimas: FixGo turi teisę laikinai sustabdyti arba visam laikui panaikinti Vartotojo paskyrą, jei Vartotojas pažeidžia šias Sąlygas, elgiasi nesąžiningai, teikia melagingus duomenis arba kelia grėsmę kitiems Vartotojams.

4. Užsakymų pateikimas, derinimas ir patvirtinimas

• Užklausos pateikimas: Klientas, norėdamas rasti meistrą, Platformoje užpildo užklausos formą: pasirenka kategoriją, aprašo problemą, nurodo darbų atlikimo adresą, pageidaujamą laiką bei, rekomenduotina, prideda gedimo nuotraukas ar vaizdo įrašus.
• Meistrų pasiūlymai: Netoliese esantys kvalifikuoti Meistrai peržiūri užklausą ir pateikia savo kainos pasiūlymus bei atvykimo terminus.
• Užsakymo akceptavimas: Klientas, išanalizavęs meistrų įvertinimus, atsiliepimus ir pasiūlytą kainą, pasirenka tinkamiausią meistrą ir patvirtina užsakymą. Patvirtinus užsakymą, atitinkama paslaugų suma arba rezervacija yra autorizuojama Platformoje.
• Papildomi darbai: Jei Meistrui atvykus į vietą paaiškėja, kad faktinė situacija ar gedimo mastas iš esmės skiriasi nuo aprašyto Užklausoje, papildomi darbai ir kainos pakeitimai privalo būti suderinti ir patvirtinti per FixGo programėlę prieš pradedant juos vykdyti.

5. Kainodara, mokėjimai ir „FixGo“ apsauga

Fiksuota kaina. Prieš patvirtindamas užsakymą, Klientas mato galutinę suderintą paslaugos kainą (su įskaičiuotais mokesčiais), nebent atskirai nurodyta, jog medžiagų kaina bus priskaičiuota pagal faktinius pirkimo kvitus.

Saugus atsiskaitymas (Escrow modelis):

• Klientas už paslaugas atsiskaito Platformoje integruotais elektroniniais mokėjimo būdais (banko kortele, el. bankininkyste per licencijuotus ES mokėjimo partnerius).
• Užsakymo patvirtinimo metu lėšos yra rezervuojamos arba saugomos tarpinėje sąskaitoje.
• Lėšos Meistrui išmokamos tik po to, kai Meistras pažymi darbus kaip atliktus, o Klientas programėlėje patvirtina darbų atlikimą arba per nustatytą terminą (pvz., 24 valandas) nepareiškia motyvuotos pretenzijos.

Atsiskaitymas grynaisiais. Siekiant užtikrinti garantiją ir apsaugą nuo nesusipratimų, rekomenduojama atsiskaityti per FixGo programėlę. Už tiesioginius atsiskaitymus grynaisiais pinigais be fiksavimo Platformoje FixGo garantinė ir pretenzijų administravimo apsauga netaikoma.

Sąskaitos faktūros. Už atliktus darbus sąskaitą faktūrą Kliento prašymu išrašo Meistras (kaip nepriklausomas paslaugų teikėjas). FixGo išrašo sąskaitą už Platformos administravimo / tarpininkavimo paslaugas, jei toks mokestis yra taikomas.

6. Geografinė padėtis ir gyvas atvykimo sekimas

• GPS sekimas: Siekiant patogumo ir skaidrumo, Meistrui pažymėjus programėlėje, kad jis vyksta į užsakymo vietą, Klientas žemėlapyje realiu laiku mato artėjantį specialistą ir apytikslį atvykimo laiką.
• Privatumas: Meistro buvimo vieta fiksuojama ir perduodama Klientui tik aktyvaus važiavimo į užsakymą metu. Užbaigus ar atšaukus užsakymą, sekimas nedelsiant nutraukiamas.

7. Privatumo skydas ir komunikacijos taisyklės

• Telefono numerio apsauga: Vartotojų saugumui užtikrinti FixGo taiko „Privatumo skydo“ sistemą – Vartotojų asmeniniai telefonų numeriai nėra viešai skelbiami. Komunikacija vyksta per vidinius programėlės susirašinėjimus arba virtualius skambučių numerius.
• Draudimas apeiti sistemą: Draudžiama naudotis FixGo platforma tik kontaktų gavimui su tikslu atsiskaityti už darbus ne Platformoje siekiant išvengti Platformos taisyklių ar mokesčių. Tokie veiksmai panaikina visas garantines apsaugas ir gali lemti Vartotojo paskyros blokavimą.
• Pagarbus bendravimas: Platformoje draudžiama vartoti įžeidžiančią, diskriminacinę, grasinančią leksiką ar siųsti su užsakymu nesusijusį turinį.

8. Užsakymo atšaukimas ir vėlavimas

Atšaukimas Kliento iniciatyva:

• Klientas gali nemokamai atšaukti užsakymą, kol Meistras dar nepradėjo kelionės į užsakymo vietą.
• Jei Klientas atšaukia užsakymą Meistrui jau išvykus į vietą arba neatidaro durų meistrui atvykus suderintu laiku, iš Kliento gali būti išskaičiuotas minimalus atvykimo / kompensacinis mokestis.

Atšaukimas Meistro iniciatyva. Jei Meistras dėl nenumatytų aplinkybių negali atvykti, jis privalo nedelsdamas atšaukti užsakymą Platformoje. Klientui rezervuotos lėšos yra pilnai grąžinamos arba pasiūloma kito laisvo meistro pagalba.

9. Paslaugų kokybė, garantija ir ginčų sprendimas

Meistro atsakomybė. Meistras tiesiogiai atsako už suteiktų paslaugų kokybę, atitiktį statybos / remonto techniniams reikalavimams bei naudotų medžiagų tinkamumą pagal LR Civilinio kodekso ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymo nuostatas.

Darbų priėmimas. Klientas, meistrui baigus darbą, privalo jį apžiūrėti ir programėlėje pažymėti atlikimą arba nurodyti pastebėtus trūkumus.

Pretenzijos ir „FixGo apsauga“:

• Pastebėjus trūkumus, Klientas per 24 valandas nuo darbų pabaigos privalo apie tai pranešti per FixGo programėlę arba el. paštu pagalba@fixgo.lt, pateikdamas nuotraukas ir problemos aprašymą.
• Tokiu atveju mokėjimas Meistrui yra sustabdomas. FixGo komanda tarpininkauja sprendžiant situaciją: suteikia Meistrui protingą terminą trūkumams ištaisyti be papildomo mokesčio arba, nepavykus susitarti, grąžina ginčytiną sumą Klientui.

Garantinis laikotarpis. Meistrų atliktiems darbams taikoma įstatyminė garantija, nustatyta LR teisės aktuose. Dėl garantinių gedimų atsiradimo Klientas kreipiasi per FixGo sistemą arba tiesiogiai į darbą atlikusį meistrą.

10. Reikalavimai Meistrams (Paslaugų teikėjams)

Veiklos teisėtumas. Meistras patvirtina ir garantuoja, kad:

• Turi teisę vykdyti atitinkamos srities ūkinę-komercinę veiklą Lietuvos Respublikoje (individualios veiklos pažyma, verslo liudijimas ar įmonė).
• Turi reikiamą kvalifikaciją, atestatus ar sertifikatus tose srityse, kur to reikalauja LR įstatymai (pvz., elektros saugos kvalifikaciniai pažymėjimai, dujų įrenginių montavimo teisė ir kt.).
• Savarankiškai apskaičiuoja ir moka visus su savo veikla susijusius mokesčius Valstybinei mokesčių inspekcijai (VMI) bei „Sodrai“.

Verifikacija. Prieš pradėdamas priimti užsakymus, Meistras privalo pateikti FixGo prašomus tapatybės ir veiklos dokumentus bei praeiti verifikacijos procedūrą. FixGo turi teisę periodiškai pakartotinai tikrinti dokumentų galiojimą.

11. Atsakomybės ribojimas

FixGo deda visas pastangas, kad Platforma veiktų sklandžiai, be trikdžių ir klaidų. Tačiau FixGo neatsako už laikinus techninius sutrikimus, ryšio operatorių ar trečiųjų šalių paslaugų trikdžius.

Kadangi FixGo veikia kaip tarpininkas, FixGo nėra atsakinga už Meistro padarytą tiesioginę ar netiesioginę žalą Kliento turtui, atsiradusią dėl Meistro aplaidumo ar netinkamo darbų atlikimo, išskyrus atvejus, kai tokią atsakomybę imperatyviai nustato įstatymai. Tokią žalą tiesiogiai atlygina paslaugą teikęs Meistras.

FixGo neatsako už Vartotojų vienas kitam pateiktos informacijos turinį, melagingus skelbimus ar aprašymus, nors ir deda protingas pastangas tokiam turiniui šalinti.

12. Intelektinė nuosavybė

Visi Platformoje esantys elementai – tekstai, dizainas, logotipai, programinis kodas, grafika ir prekių ženklai „FixGo“ – yra FixGo arba jos licencijos davėjų nuosavybė ir yra saugomi autorių teisių bei pramoninės nuosavybės įstatymų.

Vartotojams draudžiama kopijuoti, modifikuoti, platinti ar atkurti bet kokią Platformos medžiagą be išankstinio raštiško FixGo sutikimo.

Įkeldamas nuotraukas ar aprašymus į Užklausas, Vartotojas suteikia FixGo teisę naudoti šį turinį tiek, kiek reikalinga užsakymo apdorojimui ir kokybės užtikrinimui.

13. Asmens duomenų apsauga

Vartotojų asmens duomenų tvarkymą reglamentuoja FixGo Privatumo politika, parengta vadovaujantis BDAR reikalavimais.

Slapukų ir panašių sekimo technologijų naudojimą nustato FixGo Slapukų politika.

14. Sąlygų keitimas ir nutraukimas

FixGo turi teisę vienašališkai atnaujinti arba pakeisti šias Sąlygas. Atnaujintos Sąlygos skelbiamos Platformoje, nurodant paskutinio atnaujinimo datą.

Apie esminius Sąlygų pakeitimus registruoti Vartotojai gali būti informuojami el. paštu arba pranešimu programėlėje. Tolimesnis naudojimasis Platforma po pakeitimų įsigaliojimo reiškia sutikimą su atnaujintomis Sąlygomis.

Vartotojas turi teisę bet kada nutraukti naudojimąsi Platforma ir ištrinti savo paskyrą programėlės nustatymuose arba susisiekęs el. paštu pagalba@fixgo.lt.

15. Taikytina teisė ir ginčų nagrinėjimas

Šioms Sąlygoms ir iš jų kylantiems santykiams taikoma Lietuvos Respublikos teisė.

Visi ginčai ir nesutarimai sprendžiami geranoriškų derybų keliu.

Jei Klientas (vartotojas) mano, kad buvo pažeistos jo teisės, jis turi teisę kreiptis į FixGo su rašytine pretenzija el. paštu pagalba@fixgo.lt. FixGo įsipareigoja pateikti atsakymą per 14 kalendorinių dienų.

Nepavykus pasiekti susitarimo, Klientas (vartotojas) turi teisę kreiptis į neteisminio vartotojų ginčų sprendimo instituciją:

Taip pat galima pasinaudoti Europos Komisijos elektroninio vartotojų ginčų sprendimo (EGS) platforma: ec.europa.eu/consumers/odr.

Ginčai, kurių nepavyksta išspręsti neteismine tvarka, nagrinėjami kompetentingame Lietuvos Respublikos teisme pagal galiojančius įstatymus.

16. Kontaktai ir rekvizitai

Jeigu turite klausimų ar pastabų dėl šių Naudojimo sąlygų, prašome susisiekti:

• Svetainė: https://www.fixgo.lt
• Klientų pagalba: pagalba@fixgo.lt
• Bendrieji klausimai: info@fixgo.lt
• Naudojimo taisyklės: https://www.fixgo.lt/terms/
• Privatumo politika: https://www.fixgo.lt/privacy/